Tus contactos
no son una lista.
Son contexto.
Diseñamos estrategias de CRM Marketing para convertir datos de clientes y oportunidades en segmentación, personalización y mejores acciones comerciales.
Por eso conectamos comportamiento, relación, intereses y etapa del funnel para dejar de tratar a todos los contactos exactamente igual.
Diseñar mi estrategia CRM →Saber el nombre de un contacto no es personalización. Entender su relación con la empresa sí ayuda.
Más datos no son el objetivo. Más contexto tampoco. Mejores decisiones sí.
Del dato
a la acción.
Primero capturamos la información necesaria en cada punto de contacto.
Después reunimos datos de marketing, comportamiento y ventas.
A partir de ahí, agrupamos contactos según señales relevantes.
Finalmente utilizamos el contexto para activar mejores acciones.
Marketing entiende
al contacto.
Ventas ve la oportunidad.
Aira CRM permite centralizar contactos, oportunidades, actividad comercial y etapas del pipeline dentro de un mismo entorno.
De este modo, marketing puede trabajar con más contexto y ventas puede continuar la relación sin empezar desde cero.
CRM Marketing.
Mucho más que guardar contactos.
Un CRM lleno de datos no aporta demasiado si nadie utiliza esa información.
Por eso diseñamos procesos para transformar el historial del contacto en acciones útiles de marketing y ventas.
Arquitectura de datos
Definimos qué información merece almacenarse y cómo debe organizarse.
Segmentación
Creamos audiencias según comportamiento, perfil, interés o relación.
Lead scoring
Priorizamos contactos mediante señales de interés y potencial.
Lifecycle stages
Organizamos contactos según el momento real de su relación con la empresa.
Personalización
Adaptamos mensajes cuando existe suficiente contexto para hacerlo con sentido.
Email Marketing
Utilizamos segmentos y contexto CRM para activar comunicaciones más relevantes.
CRM Automation
Activamos workflows a partir de cambios, eventos y condiciones.
Lead routing
Enviamos cada oportunidad al equipo o responsable adecuado mediante reglas.
Sales alignment
Conectamos actividad de marketing con el proceso comercial posterior.
CRM Analytics
Analizamos evolución, calidad de oportunidades y resultados del pipeline.
Todos están
en tu CRM.
Pero no están en el mismo momento.
Una persona que acaba de descubrir la empresa necesita algo distinto de quien ya está comparando propuestas.
Por eso segmentamos según comportamiento, intención, relación y etapa del lifecycle.
Necesita contexto.
Necesita argumentos.
Necesita confianza.
Necesita continuidad.
Ordenar.
Entender.
Segmentar.
Activar.
Entendemos qué información existe hoy.
Primero revisamos CRM, fuentes de captación, campos, procesos y calidad del dato.
Organizamos la información alrededor del cliente.
Después definimos propiedades, estados, segmentos y criterios comunes.
Identificamos grupos que necesitan acciones distintas.
A continuación combinamos perfil, actividad, intención y etapa comercial.
Convertimos segmentos en acciones.
Podemos activar campañas, alertas, workflows o tareas comerciales.
Utilizamos los resultados para mejorar el sistema.
Finalmente analizamos conversión, calidad y evolución de los contactos.
Si el CRM solo sirve
para guardar contactos,
estás usando media herramienta.
El valor aparece cuando los datos permiten entender mejor a cada contacto y decidir qué hacer a continuación.
Contexto que cambia
la siguiente acción.
Priorizar un contacto cuando aumenta su intención.
Iniciar comunicación según la fuente y el interés.
Adaptar marketing al momento del proceso comercial.
Mantener relación para una futura reactivación.
Trabajar recurrencia, fidelización o nuevas necesidades.
Detectar ausencia de actividad y activar recuperación.
El CRM sabe quién es.
El email decide
qué decirle.
Cuando CRM y email comparten contexto, podemos construir comunicaciones distintas según intereses, comportamiento y etapa del cliente.
Ver Email Marketing →
El dato cambia.
El sistema
puede reaccionar.
Un cambio de fase, una nueva actividad o una puntuación pueden convertirse en triggers.
Así, el CRM deja de ser un repositorio pasivo y empieza a activar procesos.
Ver Automatización ↗
Tu CRM no debería
vivir
aislado.
CRM, formularios, ERP, ecommerce, herramientas comerciales y plataformas internas pueden necesitar compartir información.
Cuando la integración requiere APIs, webhooks o desarrollo específico, conectamos el proyecto con BlackHold Consulting.
BlackHold Consulting ↗
El CRM conoce
al cliente.
El ERP gestiona lo que viene después.
Cuando una oportunidad se convierte, la relación continúa con presupuestos, facturación, documentos y operaciones.
Clientum permite centralizar esas áreas dentro de un entorno de gestión empresarial conectado.
CRM Marketing
de extremo a extremo.
El formulario fue
solo el principio.
Mide hasta el resultado.
Cuando conectamos marketing y CRM, podemos analizar qué fuentes generan oportunidades cualificadas y cuáles terminan convirtiéndose en clientes.
Ver Analítica Digital →
CRM Marketing.
Datos que sirven para algo.
¿Qué es CRM Marketing? +
CRM Marketing consiste en utilizar la información disponible sobre contactos y clientes para segmentar, personalizar y mejorar acciones de marketing y relación comercial.
¿CRM Marketing y un CRM son lo mismo? +
No. El CRM es la tecnología que almacena y organiza información. CRM Marketing es la estrategia para utilizar esos datos dentro de acciones de marketing.
¿Qué datos deberían guardarse en el CRM? +
Depende del negocio. Normalmente buscamos conservar únicamente información útil para entender la relación, segmentar o ejecutar procesos.
¿Qué es el lead scoring? +
Es un sistema para asignar una puntuación o prioridad a los contactos utilizando determinadas señales y criterios.
¿Podéis conectar el CRM con email marketing? +
Sí. De hecho, conectar ambas áreas permite utilizar segmentos, comportamiento y etapas para crear comunicaciones más relevantes.
¿También podéis automatizar el CRM? +
Sí. Podemos crear workflows, asignaciones, cambios de estado, tareas, notificaciones y otras acciones cuando se cumplen determinadas condiciones.
¿Podéis integrar nuestro CRM con otras herramientas? +
Sí, dependiendo de las plataformas. Cuando es necesario podemos trabajar con APIs, webhooks e integraciones desarrolladas junto a BlackHold Consulting.
Ya tienes los contactos.
Ahora utiliza
lo que sabes de ellos.
Cuéntanos qué CRM utilizas, cómo llegan tus oportunidades y qué quieres mejorar en la relación con tus contactos.
Diseñar mi CRM Marketing →